CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y CONTRATACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL ORGANIZADOR

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios ofrecidos por:
SPAIN HORSE TOUR, S.L.
Nombre comercial: Madrid Horse Tours
CIF: B22678171
Domicilio social: Peña Santa, 14, 28034 Madrid, España.
Correo electrónico: info@madridhorsetour.com
Teléfono: +34 689 671 446

2. OBJETO

Madrid Horse Tours organiza y comercializa experiencias ecuestres, rutas a caballo,
travesías de varios días, actividades turísticas ecuestres, experiencias gastronómicas
asociadas y servicios complementarios relacionados con el turismo ecuestre.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación íntegra de las
presentes Condiciones Generales.

3. RESERVAS Y FORMA DE PAGO

Todas las reservas deberán abonarse por el importe total de la experiencia en el momento
de la contratación.
La plaza únicamente quedará confirmada una vez recibido el pago completo y enviada la
confirmación oficial por parte de Madrid Horse Tours.
Los pagos podrán realizarse mediante:
• Tarjeta bancaria.
• Bizum.
• Transferencia bancaria.
• Otros medios habilitados en la plataforma.
Madrid Horse Tours se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva hasta la
confirmación efectiva del pago.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES DEL CLIENTE

Debido a la planificación previa de caballos, guías, alojamientos, restauración y logística,
las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Cancelaciones con más de 30 días naturales de antelación

Devolución del 90% del importe abonado.
Madrid Horse Tours retendrá un 10% en concepto de gastos administrativos y de gestión.

Cancelaciones entre 30 y 15 días naturales antes de la salida
Devolución del 50% del importe abonado.

Cancelaciones con menos de 15 días naturales antes de la salida
No se realizará devolución alguna.

No presentación
La no presentación del participante en el punto y hora de encuentro establecidos
supondrá la pérdida del 100% del importe abonado.

5. CESIÓN DE PLAZA

Si un participante no pudiera asistir, podrá solicitar la sustitución por otra persona hasta 7
días antes del inicio de la experiencia.
La nueva persona deberá cumplir los mismos requisitos físicos, técnicos y
administrativos exigidos para la actividad.
Madrid Horse Tours deberá aprobar expresamente dicha sustitución.

6. CONDICIONES METEOROLÓGICAS

Las actividades ecuestres se desarrollan en entornos naturales y están sujetas a
condiciones meteorológicas cambiantes.
Madrid Horse Tours podrá:
• Modificar itinerarios.
• Alterar horarios.
• Retrasar salidas.
• Suspender actividades.
• Cambiar recorridos.
cuando existan razones justificadas relacionadas con:
• Seguridad de los participantes.
• Bienestar animal.

• Incendios forestales.
• Fenómenos meteorológicos adversos.
• Restricciones administrativas.
• Estado de caminos o terrenos.
La valoración de dichas circunstancias corresponderá exclusivamente a Madrid Horse
Tours y a sus responsables técnicos.

7. CANCELACIÓN POR PARTE DE MADRID HORSE TOURS

Si Madrid Horse Tours cancelara una actividad antes de su inicio por causas organizativas,
de seguridad o fuerza mayor, el cliente podrá optar entre:
• Cambio de fecha.
• Bono por el importe abonado.
• Reembolso íntegro.
No procederán indemnizaciones adicionales por gastos indirectos del participante.

8. NIVEL ECUESTRE Y ADMISIÓN

Las experiencias ofrecidas por Madrid Horse Tours requieren experiencia previa a caballo.
Todas las rutas actualmente ofertadas tienen un nivel:
INTERMEDIO AVANZADO
El participante declara que la información facilitada sobre su experiencia ecuestre es
veraz.
Madrid Horse Tours podrá denegar la participación o suspender la actividad de cualquier
persona cuyo nivel real resulte insuficiente para garantizar la seguridad propia, del grupo o
de los caballos.
En estos casos no procederá devolución alguna.

9. ESTADO FÍSICO Y RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE

El participante declara encontrarse en condiciones físicas y psicológicas adecuadas para
la práctica de actividades ecuestres.
Asimismo declara no padecer enfermedades, lesiones o limitaciones que puedan
comprometer su seguridad o la de terceros durante la actividad.
El participante se compromete a informar previamente de cualquier circunstancia médica
relevante.

10. USO OBLIGATORIO DEL EQUIPAMIENTO DE SEGURIDAD

Será obligatorio seguir las instrucciones de los guías y utilizar el equipamiento de
seguridad exigido por la organización.
Madrid Horse Tours podrá impedir la participación de cualquier persona que incumpla las
normas de seguridad establecidas.

11. AUTORIDAD DEL GUÍA

Durante la actividad, los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones
de los guías, responsables de ruta y personal autorizado.
Los guías tendrán autoridad para:
• Modificar el ritmo de la marcha.
• Alterar el recorrido.
• Suspender la participación de un cliente.
• Finalizar la actividad de un participante.
cuando existan motivos de seguridad o comportamiento inadecuado.

12. BIENESTAR ANIMAL

Madrid Horse Tours desarrolla su actividad bajo criterios de bienestar animal.
Queda prohibido:
• Maltratar o castigar a los caballos.
• Ignorar instrucciones de manejo.
• Realizar conductas que puedan poner en riesgo a los animales.
La organización podrá finalizar inmediatamente la participación de cualquier persona que
incumpla estas normas.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La participación en actividades ecuestres implica riesgos inherentes propios de la
actividad desarrollada en un entorno natural.
El participante reconoce expresamente dichos riesgos y acepta participar bajo su propia
responsabilidad, sin perjuicio de las coberturas de seguro legalmente exigibles.
Madrid Horse Tours dispone de los seguros de Responsabilidad Civil y demás coberturas
requeridas por la normativa aplicable.

14. DERECHOS DE IMAGEN

Durante las actividades podrán captarse fotografías y vídeos con fines promocionales.
El participante podrá autorizar o rechazar expresamente dicho uso durante el proceso de
reserva.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la
web.

16. RECLAMACIONES

Madrid Horse Tours dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los
usuarios.
Las reclamaciones podrán remitirse igualmente a:
info@madridhorsetour.com

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de la contratación de los servicios será sometida a los
Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Última actualización: Junio de 2026.