CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION ET DE CONTRACTUALISATION

1. IDENTIFICATION DE L’ORGANISATEUR

Les présentes Conditions Générales régissent la contractualisation des services offerts par :
SPAIN HORSE TOUR, S.L.
Nom commercial : Madrid Horse Tours
CIF : B22678171
Siège social : Peña Santa, 14, 28034 Madrid, Espagne.
E-mail : info@madridhorsetour.com
Téléphone : +34 689 671 446

2. OBJET

Madrid Horse Tours organise et commercialise des expériences équestres, des randonnées à cheval,
des traversées de plusieurs jours, des activités touristiques équestres, des expériences gastronomiques
associées et des services complémentaires liés au tourisme équestre.
La contractualisation de l’un des services implique l’acceptation intégrale des
présentes Conditions Générales.

3. RÉSERVATIONS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Toutes les réservations devront être réglées pour le montant total de l’expérience au moment
de la contractualisation.
La place ne sera confirmée qu’après réception du paiement intégral et envoi de la
confirmation officielle par Madrid Horse Tours.
Les paiements pourront être effectués par :
• Carte bancaire.
• Bizum.
• Virement bancaire.
• Autres moyens disponibles sur la plateforme.
Madrid Horse Tours se réserve le droit de refuser toute réservation jusqu’à la
confirmation effective du paiement.

4. POLITIQUE D’ANNULATION DU CLIENT

En raison de la planification préalable des chevaux, des guides, des hébergements, de la restauration et de la logistique,
les annulations seront soumises aux conditions suivantes :
Annulations plus de 30 jours calendaires à l’avance

Remboursement de 90 % du montant payé.
Madrid Horse Tours retiendra 10 % au titre des frais administratifs et de gestion.

Annulations entre 30 et 15 jours calendaires avant le départ
Remboursement de 50 % du montant payé.

Annulations moins de 15 jours calendaires avant le départ
Aucun remboursement ne sera effectué.

Non-présentation
La non-présentation du participant au point et à l’heure de rendez-vous établis
entraînera la perte de 100 % du montant payé.

5. CESSION DE PLACE

Si un participant ne pouvait pas assister, il pourra demander à être remplacé par une autre personne jusqu’à 7
jours avant le début de l’expérience.
La nouvelle personne devra remplir les mêmes exigences physiques, techniques et
administratives requises pour l’activité.
Madrid Horse Tours devra approuver expressément cette substitution.

6. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES

Les activités équestres se déroulent dans des environnements naturels et sont soumises à des
conditions météorologiques changeantes.
Madrid Horse Tours pourra :
• Modifier les itinéraires.
• Modifier les horaires.
• Retarder les départs.
• Suspendre les activités.
• Changer les parcours.
lorsqu’il existe des raisons justifiées liées à :
• La sécurité des participants.
• Le bien-être animal.

• Les incendies de forêt.
• Les phénomènes météorologiques défavorables.
• Les restrictions administratives.
• L’état des chemins ou des terrains.
L’évaluation de ces circonstances relèvera exclusivement de Madrid Horse
Tours et de ses responsables techniques.

7. ANNULATION PAR MADRID HORSE TOURS

Si Madrid Horse Tours annulait une activité avant son début pour des raisons d’organisation,
de sécurité ou de force majeure, le client pourra choisir entre :
• Un changement de date.
• Un bon d’achat pour le montant payé.
• Un remboursement intégral.
Aucune indemnisation supplémentaire pour les frais indirects du participant ne sera due.

8. NIVEAU ÉQUESTRE ET ADMISSION

Les expériences offertes par Madrid Horse Tours requièrent une expérience préalable à cheval.
Toutes les randonnées actuellement proposées ont un niveau :
INTERMÉDIAIRE AVANCÉ
Le participant déclare que les informations fournies concernant son expérience équestre sont
véridiques.
Madrid Horse Tours pourra refuser la participation ou suspendre l’activité de toute
personne dont le niveau réel s’avérerait insuffisant pour garantir sa propre sécurité, celle du groupe ou
des chevaux.
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

9. ÉTAT PHYSIQUE ET RESPONSABILITÉ DU PARTICIPANT

Le participant déclare être en conditions physiques et psychologiques adéquates pour
la pratique d’activités équestres.
Il déclare également ne pas souffrir de maladies, de blessures ou de limitations qui pourraient
compromettre sa sécurité ou celle de tiers pendant l’activité.
Le participant s’engage à informer préalablement de toute circonstance médicale
pertinente.

10. UTILISATION OBLIGATOIRE DE L’ÉQUIPEMENT DE SÉCURITÉ

Il sera obligatoire de suivre les instructions des guides et d’utiliser l’équipement de
sécurité exigé par l’organisation.
Madrid Horse Tours pourra empêcher la participation de toute personne qui ne respecterait pas les
règles de sécurité établies.

11. AUTORITÉ DU GUIDE

Pendant l’activité, les participants devront suivre à tout moment les instructions
des guides, des responsables de parcours et du personnel autorisé.
Les guides auront l’autorité de :
• Modifier le rythme de la marche.
• Modifier le parcours.
• Suspendre la participation d’un client.
• Mettre fin à l’activité d’un participant.
lorsqu’il existe des motifs de sécurité ou de comportement inapproprié.

12. BIEN-ÊTRE ANIMAL

Madrid Horse Tours développe son activité selon des critères de bien-être animal.
Il est interdit de :
• Maltraiter ou punir les chevaux.
• Ignorer les instructions de manipulation.
• Adopter des comportements pouvant mettre en danger les animaux.
L’organisation pourra mettre fin immédiatement à la participation de toute personne qui
ne respecterait pas ces règles.

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La participation aux activités équestres implique des risques inhérents propres à l’activité
développée dans un environnement naturel.
Le participant reconnaît expressément ces risques et accepte de participer sous sa propre
responsabilité, sans préjudice des couvertures d’assurance légalement exigibles.
Madrid Horse Tours dispose des assurances de Responsabilité Civile et des autres couvertures
requises par la réglementation applicable.

14. DROITS À L’IMAGE

Pendant les activités, des photographies et des vidéos pourront être prises à des fins promotionnelles.
Le participant pourra autoriser ou refuser expressément cette utilisation pendant le processus de
réservation.

15. PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité publiée sur le
site web.

16. RÉCLAMATIONS

Madrid Horse Tours dispose de formulaires officiels de réclamations à la disposition des
utilisateurs.
Les réclamations pourront également être adressées à :
info@madridhorsetour.com

17. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole.
Toute controverse découlant de la contractualisation des services sera soumise aux
Tribunaux de Madrid, sauf disposition légale impérative contraire.

Dernière mise à jour : juin 2026.